Telefontraining – gekonnt kommunizieren
Als erste Ansprechpartner am Telefon sind Sie die “Visitenkarte” Ihres Unternehmens und kommen mit den verschiedensten Anliegen in Berührung.
Klare Sprache: Bringen Sie’s auf den Punkt!
Täglich kommunizieren wir in verschiedensten Situationen. Dabei kommt es immer wieder zu Missverständnissen und Fehlern, welche oft unklaren Formulierungen geschuldet sind.
Fit for Feedback
Jeder Vorgesetzte muss regelmässig Feedback an seine Mitarbeitenden geben und Leistungen beurteilen.
Mitarbeitergespräche wertschätzend führen
Heikle Gespräche wertschätzend und klar führen