So geht gutes Telefonieren
Kundschaft am Telefon für sich gewinnen
Am Telefon sind Mitarbeitende die «Visitenkarte» eines Unternehmens. Jeder Kontakt bietet die Chance, die Kundschaft zu begeistern und einen nachhaltig professionellen Eindruck zu hinterlassen.
Eine sympathische, souveräne und zielgerichtete Kommunikation stärkt die Kundenorientierung, steigert die Effizienz und trägt gleichzeitig zur Zufriedenheit der Mitarbeitenden bei.
Im Telefontraining lernen die Teilnehmenden, in unterschiedlichen Gesprächssituationen sicher und professionell aufzutreten. Sie trainieren den Umgang mit sprachlichen Herausforderungen aus ihrem persönlichen Arbeitsalltag und erhalten konkrete Werkzeuge, die sich direkt in der Praxis einsetzen lassen.
Entdecken Sie zudem unsere Möglichkeiten für eine Live-Begleitung am Telefon direkt vor Ort.
Die ersten fünf Tipps für erfolgreiche Telefongespräche finden Sie in unserem Beitrag “Telefonieren, aber richtig!” .
Agenda
- Der Einstieg in ein gutes Telefongespräch
- Situationen am Telefon
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Positive Rhetorik – Gesprächskiller vermeiden
- Einwandbehandlung
Ihr Nutzen
- Sie beherrschen den aktuellen Telefon-Knigge.
- Sie kennen die Möglichkeiten zur effizienten Gesprächsführung.
- Sie können Gespräche positiv beeinflussen.
- Sie gehen souverän mit Stress-Situationen am Telefon um.
Zielgruppe
Alle, die telefonischen Kontakt mit Kundschaft haben.
Referentin
Denise Meiler
Denise Meiler ist erfahrene Referentin mit Fokus auf Verkaufs-Trainings. Ihre Erfahrungen hat sie im Detailhandel, in Führungsfunktionen sowie in der Personalentwicklung gesammelt. Als kommunikative und vielseitige Persönlichkeit bringt sie wertvolle Erfahrungen aus unterschiedlichen Bereichen ein und begegnet Veränderungen mit Offenheit und Neugier.
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Weiterbildung
| Dauer 4 Stunden |
| Ort Zürich |
| Teilnehmendenzahl max. 12 Teilnehmende |
| Preis CHF 590.- exkl. MwSt. |
| Inklusive Unterlagen, Übungen und Teilnahmebestätigung |
Für Fragen & mehr Infos
« Telefontraining – gekonnt kommunizieren »
5 Tipps für professionelles Telefonieren
Anmeldung Weiterbildung
Telefontraining – gekonnt kommunizieren
Inhouse Seminar
Telefontraining – gekonnt kommunizieren
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CHF 590.- exkl. MwSt. |
| ✓ | Kleingruppe mit max. 12 Teilnehmenden |
✓ | Praxisnah und interaktiv |
✓ | Kostenfreie Stornierung bis 14 Tage vor Seminarbeginn |
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| ✓ | Massgeschneidert für Ihr Unternehmen |
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✓ | Formate Ihrer Wahl: digital oder vor Ort |