Ein Gespräch ist dann erfolgreich, wenn das Ziel in der vorgesehenen Zeit erreicht wird und die Teilnehmenden dabei einen respektvollen Umgang miteinander haben.
Schlau in ZweiMinuten
Telefonieren, aber richtig!
5 Tipps für mehr Professionalität
Das Telefonieren bleibt trotz oder auch gerade durch E-Mails ein beliebtes Kommunikationsmittel. Vieles lässt sich am Telefon in kurzer Zeit direkt erledigen. Zudem ist es persönlicher als eine schriftliche Nachricht.
Mit diesen Tipps geht das Telefonieren noch leichter:
1. Abheben allerspätestens nach dem dritten Klingeln
Warten Sie kurz und heben Sie dann ab. Denn, wenn Sie sofort abheben, kann das den Anrufenden irritieren. Nach dem dritten Klingeln wird das Gegenüber in der Regel ungeduldig.
2. Melden Sie sich mit dem Firmennamen zuerst
Anschliessend folgt Ihr vollständiger Name. Anrufende verstehen meist den ersten Teil am Telefon nicht. Deshalb sollte Ihr persönlicher Name an zweiter Stelle folgen. Das Unternehmen, welches die Person anruft, kennt er/sie ja bereits.
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3. Anrufende mit Namen begrüssen
Notieren Sie sich den Namen der Anrufenden und sprechen Sie diese im Laufe des Gespräches mehrmals an.
4. Positive Atmosphäre verbreiten
Der Gesprächseinstieg sollte freundlich und positiv sein. Die Frage “Was darf ich für Sie tun?” hat sich dafür bewährt.
5. Zuhören!
Lassen Sie Ihre Gesprächspartner*innen ausreden. Hören Sie aktiv zu, indem Sie zustimmende Laute wie z.B. “aha”, “ja” von sich geben.
Text: ZweiStunden – Wissen kurz&bündig GmbH
Bild: depositphotos
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