Mit diesen Tipps geht das Telefonieren noch leichter:
Warten Sie kurz und heben Sie dann ab. Denn, wenn Sie sofort abheben, kann das den Anrufenden irritieren. Nach dem dritten Klingeln wird das Gegenüber in der Regel ungeduldig.
Anschliessend folgt Ihr vollständiger Name. Anrufende verstehen meist den ersten Teil am Telefon nicht. Deshalb sollte Ihr persönlicher Name an zweiter Stelle folgen. Das Unternehmen, welches die Person anruft, kennt er/sie ja bereits.
Wie Ihre Mitarbeitenden sympathisch und kompetent telefonieren – im Seminar wird’s gelernt.
Notieren Sie sich den Namen der Anrufenden und sprechen Sie diese im Laufe des Gespräches mehrmals an.
Der Gesprächseinstieg sollte freundlich und positiv sein. Die Frage “Was darf ich für Sie tun?” hat sich dafür bewährt.
Lassen Sie Ihre Gesprächspartner*innen ausreden. Hören Sie aktiv zu, indem Sie zustimmende Laute wie z.B. “aha”, “ja” von sich geben.
Text: ZweiStunden – Wissen kurz&bündig GmbH
Bild: depositphotos
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