Professioneller Umgang mit KundInnen
Verkaufs- und Kundenorientierung für Lernende
Der Einstieg ins Berufsleben ist eine spannende Zeit, die viele neue Herausforderungen mit sich bringt – besonders, wenn es darum geht, erfolgreich mit KundInnen zu kommunizieren.
Für Lernende ist es besonders wichtig, die Grundlagen des Verkaufs und der Kundenbetreuung zu erlernen, um sicher und kompetent aufzutreten. In dieser Weiterbildung erfahren die Lernenden das notwendige Know-How, um Kundenbedürfnisse zu erkennen, darauf einzugehen und mit Begeisterung die KundInnen für sich zu gewinnen. Sie erfahren, wie schwierige Situationen souverän und lösungsorientiert gemeistert werden. In praxisnahen Rollenspielen zu typischen Verkaufssituationen wird das Wissen angewendet.
Die Weiterbildung unterstützt die Lernenden dabei, ihre Fähigkeiten im Verkauf und Kundenkontakt von Grund auf aufzubauen – ein wichtiger Schritt, um mit Selbstvertrauen und Kompetenz in die Berufswelt zu starten.
Agenda
- Grundlagen des erfolgreichen Verkaufs
- Wichtigkeit der Kundenbedürfnisse
- Professionelle Kommunikation im Kundenkontakt
- Eigene Begeisterung im Verkauf leben
- Korrekter Umgang mit Kundenreklamationen
- Rollenspiele zu typischen Verkaufssituationen
Nutzen
- Die Lernenden erlangen Sicherheit im Umgang mit KundInnen.
- Die Lernenden entwickeln die Fähigkeit, die Bedürfnisse und Anliegen der KundInnen gezielt zu erkennen und passende Lösungen zu bieten.
- Die Lernenden wissen, wie sie mit Begeisterung und Authentizität KundInnen für sich gewinnen.
- Die Lernenden üben den souveränen Umgang mit herausfordernden Gesprächen.
- Die Lernenden sind durch praktisches Anwenden auf reale Verkaufssituationen und Kundenkontakte vorbereitet.
Zielgruppe
Neue oder erfahrene Lernende, welche Fähigkeiten im Verkauf und Kundenkontakt aneignen möchten
Referent
Kai Christen
Kai Christen ist Dozent an der ZHAW zu den Themen Führung und Persönlichkeitsentwicklung. Seit über 10 Jahren ist Kai in der Privatwirtschaft als Coach und Trainer in den Bereichen Kommunikation, Verkauf und Führung tätig. Sein Ziel ist seinen Seminaren ist es, die Individualität und Stärken seiner Kursteilnehmenden mittels einfach umsetzbaren Methoden herauszuschälen, damit sie so wirkungsvoll in kommunikativ anspruchsvollen Situationen bestehen können.
| Teile auf ― | Merken ― |
Alle Termine
Weiterbildung
| Dauer Halbtag, ein oder mehrere Tage |
|
Format Preis |
| Inklusive Unterlagen und ausführliche Dokumentation, Fallbeispiele, Kaffeepause & Lunch (ab 1 Tag) |
Für Fragen & mehr Infos
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Blogbeiträge
Inhouse Seminar
Mit Begeisterung verkaufen – für Lernende
Wirksame Führung in einer Arbeitswelt mit steigenden Erwartungen
Viele Diskussionen über Generationen drehen sich um Unterschiede: Werte, Arbeitsweisen, Erwartungen.
Doch die entscheidende Frage ist eine andere:
Warum funktionieren so viele Teams heute nicht optimal – unabhängig vom Alter?
Die Realität zeigt:
Es ist weniger ein Generationenproblem, sondern ein Führungsthema.
Die neue Generation macht sichtbar, was schon lange da ist:
fehlende Klarheit, wenig Feedback, zu geringe Entwicklung und ein Führungsverständnis, das nicht mehr zur heutigen Arbeitswelt passt.
In diesem Seminar verschieben Sie den Fokus – weg vom „Verstehen der Generationen“ hin zu konkreter, wirksamer Führung im Alltag.
Sie lernen, welche Hebel wirklich entscheidend sind, um Engagement, Performance und Bindung nachhaltig zu stärken – generationenübergreifend.
Agenda
- Reality Check: Was wirklich in Teams passiert
- Mythen rund um Generationen
- Die 4 zentralen Führungshebel
- Konkrete Umsetzung im Alltag
- Transfer in den eigenen Führungsalltag
Ihr Nutzen
- Sie verstehen, warum viele Herausforderungen im Team keine Generationenfrage sind, sondern mit Führung zusammenhängen
- Sie erkennen, welche konkreten Führungshebel Engagement und Leistung wirklich beeinflussen
- Sie erhalten praxistaugliche Tools und Fragen, die sofort im Alltag anwendbar sind
Kurz: Sie führen so, dass Menschen bleiben, leisten und Verantwortung übernehmen
Zielgruppe
Führungskräfte und Projektverantwortliche, die:
- mit unterschiedlichen Generationen arbeiten
- aktuelle Herausforderungen wie fehlendes Engagement oder hohe Erwartungen erleben
- ihre Führung an die heutige Arbeitsrealität anpassen möchten
Referentin
Lisa Birringer
Mit internationaler Erfahrung in Führung, Projektmanagement und Organisationsentwicklung begleitet Lisa Birringer Teams und Führungskräfte dabei, komplexe Herausforderungen in klare, umsetzbare Lösungen zu übersetzen.
Ihr Fokus liegt auf moderner Führung, wirksamer Zusammenarbeit und der Frage, wie Teams heute nachhaltig Leistung bringen – ohne dabei Energie und Motivation zu verlieren.
In ihren Workshops verbindet sie klare Insights mit konkreten Tools und schafft Formate, die direkt in den Arbeitsalltag übertragbar sind.
| Teile auf ― | Merken ― |
Weiterbildung
| Dauer 2 Stunden |
| Ablauf 08:30 Uhr - 10:30 Uhr |
| Format Online |
| Teilnehmerzahl max. 8 Teilnehmende |
| Investition CHF 295.- exkl. MwSt. |
| Inklusive Zugang zur Lernplattform und Unterlagen |
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Wirksame Führung in einer Arbeitswelt mit steigenden Erwartungen
Viele Diskussionen über Generationen drehen sich um Unterschiede: Werte, Arbeitsweisen, Erwartungen.
Doch die entscheidende Frage ist eine andere:
Warum funktionieren so viele Teams heute nicht optimal – unabhängig vom Alter?
Die Realität zeigt:
Es ist weniger ein Generationenproblem, sondern ein Führungsthema.
Die neue Generation macht sichtbar, was schon lange da ist:
fehlende Klarheit, wenig Feedback, zu geringe Entwicklung und ein Führungsverständnis, das nicht mehr zur heutigen Arbeitswelt passt.
In diesem Seminar verschieben Sie den Fokus – weg vom „Verstehen der Generationen“ hin zu konkreter, wirksamer Führung im Alltag.
Sie lernen, welche Hebel wirklich entscheidend sind, um Engagement, Performance und Bindung nachhaltig zu stärken – generationenübergreifend.
Agenda
- Reality Check: Was wirklich in Teams passiert
- Mythen rund um Generationen
- Die 4 zentralen Führungshebel
- Konkrete Umsetzung im Alltag
- Transfer in den eigenen Führungsalltag
Ihr Nutzen
- Sie verstehen, warum viele Herausforderungen im Team keine Generationenfrage sind, sondern mit Führung zusammenhängen
- Sie erkennen, welche konkreten Führungshebel Engagement und Leistung wirklich beeinflussen
- Sie erhalten praxistaugliche Tools und Fragen, die sofort im Alltag anwendbar sind
Kurz: Sie führen so, dass Menschen bleiben, leisten und Verantwortung übernehmen
Zielgruppe
Führungskräfte und Projektverantwortliche, die:
- mit unterschiedlichen Generationen arbeiten
- aktuelle Herausforderungen wie fehlendes Engagement oder hohe Erwartungen erleben
- ihre Führung an die heutige Arbeitsrealität anpassen möchten
Referentin
Lisa Birringer
Mit internationaler Erfahrung in Führung, Projektmanagement und Organisationsentwicklung begleitet Lisa Birringer Teams und Führungskräfte dabei, komplexe Herausforderungen in klare, umsetzbare Lösungen zu übersetzen.
Ihr Fokus liegt auf moderner Führung, wirksamer Zusammenarbeit und der Frage, wie Teams heute nachhaltig Leistung bringen – ohne dabei Energie und Motivation zu verlieren.
In ihren Workshops verbindet sie klare Insights mit konkreten Tools und schafft Formate, die direkt in den Arbeitsalltag übertragbar sind.
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