Professionell und durchsetzungsstark kommunizieren
Professionelle Kommunikation im Umgang mit Grenzüberschreitungen
Im direkten Kontakt mit KundInnen kann es leicht passieren, dass persönliche Grenzen überschritten werden – sei es durch Reklamationen, emotionale Ausbrüche oder gar diskriminierende Äußerungen. Gerade in diesem Spannungsfeld zwischen professioneller Dienstleistung und dem Schutz der eigenen Privatsphäre ist es wichtig, klare Grenzen zu setzen.
In diesem Kommunikationstraining lernen die Teilnehmenden, ihre eigenen Triggerpunkte zu erkennen und wirksame Strategien zu entwickeln, um in herausfordernden Situationen souverän und respektvoll zu reagieren. Sie üben, wie sie durch gezielte Kommunikation ihre Grenzen wahren können, ohne dabei ihre Professionalität zu verlieren.
Diese Weiterbildung stärkt Ihre Fähigkeit, ruhig, selbstbewusst und durchsetzungsstark auf Grenzüberschreitungen zu reagieren – für einen gesunden und respektvollen Umgang im KundInnenkontakt.
Agenda
- Auseinandersetzung zum Phänomen «Ich werde persönlich beleidigt, angegriffen»
- Umgang mit «Grenzüberschreitungen, ausgehend von Zweitpersonen und der persönliche Verletzlichkeit»
- Verbale, paraverbale und nonverbale Konzepte zur Wiederherstellung der persönlichen Distanz
- Praktisches Trainieren und Anwenden der Konzepte
Ihr Nutzen
- Sie sind sich bewusst, wann ihre persönliche Grenze überschritten ist
- Sie lernen, was Anzeichen einer verbalen Grenzüberschreitung sind
- Sie lernen, wie sie auf (verbale) Grenzüberschreitungen reagieren
- Sie trainieren, wie die Kommunikation zur Wahrung der eigenen Grenze eingesetzt werden kann
- Sie wissen, wie sie bestimmt und durchsetzungsstark und dennoch professionell mit Kunden umgehen
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte, die regelmäßig in direktem KundInnenkontakt (oder generell Menschenkontakt) stehen und in herausfordernden Situationen professionell agieren möchten
Referentin
Dorothea Fiechter
Dorothea Fiechter, Trainerin Aggressionsmanagement NAGS und ProDeMa, verfügt über viele Jahre Berufspraxis als dipl. Pflegefachfrau und in leitenden Funktionen. Seit mehreren Jahren unterrichtet sie in Institutionen und an Bildungszentren zum Thema aggressives Verhalten im PatientInnen/KundInnen-Kontakt, lehrt Grundsätze der verbalen und körpersprachlichen Deeskalation und bearbeitet situative Fragestellungen der Teilnehmenden.
| Teile auf ― | Merken ― |
Ihre Weiterbildung
| Dauer 2 Stunden |
| Ort online |
| Teilnehmerzahl max. 8 Teilnehmende |
| Investition auf Anfrage |
| Inklusive Zugang zur Lernplattform, Teilnahmebestätigung, Unterlagen, praktisches Anwenden |
Für Fragen & mehr Infos
Dem Meeting-Palaver ein Ende setzen
Von diesen 5 Tipps profitieren alle
Inhouse Seminar
Eigene Grenzen setzen im KundInnenkontakt
Wirksame Führung in einer Arbeitswelt mit steigenden Erwartungen
Viele Diskussionen über Generationen drehen sich um Unterschiede: Werte, Arbeitsweisen, Erwartungen.
Doch die entscheidende Frage ist eine andere:
Warum funktionieren so viele Teams heute nicht optimal – unabhängig vom Alter?
Die Realität zeigt:
Es ist weniger ein Generationenproblem, sondern ein Führungsthema.
Die neue Generation macht sichtbar, was schon lange da ist:
fehlende Klarheit, wenig Feedback, zu geringe Entwicklung und ein Führungsverständnis, das nicht mehr zur heutigen Arbeitswelt passt.
In diesem Seminar verschieben Sie den Fokus – weg vom „Verstehen der Generationen“ hin zu konkreter, wirksamer Führung im Alltag.
Sie lernen, welche Hebel wirklich entscheidend sind, um Engagement, Performance und Bindung nachhaltig zu stärken – generationenübergreifend.
Agenda
- Reality Check: Was wirklich in Teams passiert
- Mythen rund um Generationen
- Die 4 zentralen Führungshebel
- Konkrete Umsetzung im Alltag
- Transfer in den eigenen Führungsalltag
Ihr Nutzen
- Sie verstehen, warum viele Herausforderungen im Team keine Generationenfrage sind, sondern mit Führung zusammenhängen
- Sie erkennen, welche konkreten Führungshebel Engagement und Leistung wirklich beeinflussen
- Sie erhalten praxistaugliche Tools und Fragen, die sofort im Alltag anwendbar sind
Kurz: Sie führen so, dass Menschen bleiben, leisten und Verantwortung übernehmen
Zielgruppe
Führungskräfte und Projektverantwortliche, die:
- mit unterschiedlichen Generationen arbeiten
- aktuelle Herausforderungen wie fehlendes Engagement oder hohe Erwartungen erleben
- ihre Führung an die heutige Arbeitsrealität anpassen möchten
Referentin
Lisa Birringer
Mit internationaler Erfahrung in Führung, Projektmanagement und Organisationsentwicklung begleitet Lisa Birringer Teams und Führungskräfte dabei, komplexe Herausforderungen in klare, umsetzbare Lösungen zu übersetzen.
Ihr Fokus liegt auf moderner Führung, wirksamer Zusammenarbeit und der Frage, wie Teams heute nachhaltig Leistung bringen – ohne dabei Energie und Motivation zu verlieren.
In ihren Workshops verbindet sie klare Insights mit konkreten Tools und schafft Formate, die direkt in den Arbeitsalltag übertragbar sind.
| Teile auf ― | Merken ― |
Weiterbildung
| Dauer 2 Stunden |
| Ablauf 08:30 Uhr - 10:30 Uhr |
| Format Online |
| Teilnehmerzahl max. 8 Teilnehmende |
| Investition CHF 295.- exkl. MwSt. |
| Inklusive Zugang zur Lernplattform und Unterlagen |
Für Fragen & mehr Infos
« Eigene Grenzen setzen im KundInnenkontakt »
Wirksame Führung in einer Arbeitswelt mit steigenden Erwartungen
Viele Diskussionen über Generationen drehen sich um Unterschiede: Werte, Arbeitsweisen, Erwartungen.
Doch die entscheidende Frage ist eine andere:
Warum funktionieren so viele Teams heute nicht optimal – unabhängig vom Alter?
Die Realität zeigt:
Es ist weniger ein Generationenproblem, sondern ein Führungsthema.
Die neue Generation macht sichtbar, was schon lange da ist:
fehlende Klarheit, wenig Feedback, zu geringe Entwicklung und ein Führungsverständnis, das nicht mehr zur heutigen Arbeitswelt passt.
In diesem Seminar verschieben Sie den Fokus – weg vom „Verstehen der Generationen“ hin zu konkreter, wirksamer Führung im Alltag.
Sie lernen, welche Hebel wirklich entscheidend sind, um Engagement, Performance und Bindung nachhaltig zu stärken – generationenübergreifend.
Agenda
- Reality Check: Was wirklich in Teams passiert
- Mythen rund um Generationen
- Die 4 zentralen Führungshebel
- Konkrete Umsetzung im Alltag
- Transfer in den eigenen Führungsalltag
Ihr Nutzen
- Sie verstehen, warum viele Herausforderungen im Team keine Generationenfrage sind, sondern mit Führung zusammenhängen
- Sie erkennen, welche konkreten Führungshebel Engagement und Leistung wirklich beeinflussen
- Sie erhalten praxistaugliche Tools und Fragen, die sofort im Alltag anwendbar sind
Kurz: Sie führen so, dass Menschen bleiben, leisten und Verantwortung übernehmen
Zielgruppe
Führungskräfte und Projektverantwortliche, die:
- mit unterschiedlichen Generationen arbeiten
- aktuelle Herausforderungen wie fehlendes Engagement oder hohe Erwartungen erleben
- ihre Führung an die heutige Arbeitsrealität anpassen möchten
Referentin
Lisa Birringer
Mit internationaler Erfahrung in Führung, Projektmanagement und Organisationsentwicklung begleitet Lisa Birringer Teams und Führungskräfte dabei, komplexe Herausforderungen in klare, umsetzbare Lösungen zu übersetzen.
Ihr Fokus liegt auf moderner Führung, wirksamer Zusammenarbeit und der Frage, wie Teams heute nachhaltig Leistung bringen – ohne dabei Energie und Motivation zu verlieren.
In ihren Workshops verbindet sie klare Insights mit konkreten Tools und schafft Formate, die direkt in den Arbeitsalltag übertragbar sind.
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Weiterbildung
| Dauer 2 Stunden |
| Ablauf 08:30 Uhr - 10:30 Uhr |
| Format Online |
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