Ein Gespräch ist dann erfolgreich, wenn das Ziel in der vorgesehenen Zeit erreicht wird und die Teilnehmenden dabei einen respektvollen Umgang miteinander haben.
Schlau in ZweiMinuten
Klare Botschaften
Warum kompliziert, wenn es einfach geht?
Beim Kommunizieren braucht es mindestens zwei: Ein Sender und ein Empfänger. Nicht immer kommt die Botschaft, die der Sender übermittelt, beim Empfänger auch so an, wie sie gemeint war. Oft drücken wir uns unpräzise und sehr indirekt aus. Dabei erleichtern klare Botschaften die Kommunikation.
UND statt ABER verwenden
Beispiel negativ: Ich verstehe, dass Sie das ärgert, aber ich kann Ihnen Folgendes vorschlagen…
Beispiel positiv: Ich verstehe, dass Sie das ärgert und ich schlage Ihnen Folgendes vor…
SCHON statt ERST verwenden
Beispiel negativ: Ich habe erst die Hälfte meiner Arbeit erledigen können.
Beispiel positiv: Ich habe schon die Hälfte meiner Arbeit erledigt.
ICH und WIR statt MAN und ES verwenden
Beispiel negativ: Es sollte sich jemand darum kümmern.
Beispiel positiv: Es ist mir wichtig, dass wir das jetzt erledigen.
MUSS vermeiden
Beispiel negativ: Ich muss das abklären.
Beispiel positiv: Ich kläre das gerne ab.
Seminarempfehlung
Kommunikationskompetenz
Diese Seminare schärfen Ihre Kommunikationskompetenz und bringen Sie weiter:
→ Mit klarer Sprache zum Erfolg
→ Argumentations- und Diskussionstraining
→ Gesprächstraining für neue Führungskräfte
→ Mut zum Publikum – Reden ohne Scheu
Verneinungen reduzieren – positiv ausdrücken
Beispiel negativ: Diesen Kunden dürfen wir nicht verlieren.
Beispiel positiv: Der Kunde ist sehr wichtig für uns.
Produktiv formulieren – sagen, was möglich ist
Beispiel negativ: Ich kann auf keinen Fall jeden Abend bis 18 Uhr arbeiten.
Beispiel positiv: Ich kann zweimal pro Woche bis 18 Uhr arbeiten.
Schlanke Sprache
Denkfüller, Frageanhängsel und Konjunktiv vermeiden
Denkfüller: äh, hm, also, einfach – weglassen, Pause machen.
Unsicherheitsfloskeln: Eigentlich, halt, also – weglassen.
Frageanhängsel: Oder? Nicht wahr? Stimmt’s? – weglassen.
Konjunktiv: Das wäre, ich würde, Sie hätten – im Präsens formulieren: das ist, ich werde, Sie haben den Vorteil, dass….
Text: ZweiStunden – Wissen kurz&bündig GmbH
Bild: depositphotos
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