Beschwerden schriftlich beantworten

Souverän und wertschätzend formulieren

Reklamationen und Beschwerden sind unangenehm. Aber gerade solche Kundenreaktionen bieten die Chance, mit emphatischen Formulierungen eine negative Situation wieder ins Positive zu wenden.

Nutzen Sie anspruchsvolle Antwortschreiben auf Reklamationen oder Beschwerden als PR-Instrument, indem Sie souverän und wertschätzend formulieren

Agenda

  • Psychologie von Beschwerden – welche Emotionen stecken dahinter?
  • Zauberwörter und Formulierungshilfen – den Wind aus den Segeln nehmen
  • Klar, zielgerichtet und wertschätzend formulieren• Tipps für einen optimierten Schreibstil

Nach diesen zwei Stunden

  • können Sie einschätzen, welche Emotionen der Beschwerde zugrunde liegen
  • wissen Sie, wie Sie auf Beschwerden richtig reagieren
  • können Sie wirkungsvoller, sicherer und zielgerichteter formulieren
  • finden Sie auch bei provokanten Anschuldigungen die richtigen Worte

Zielgruppe

Alle Personen, die im schriftlichen Umgang mit Beschwerden Sicherheit gewinnen wollen

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Seminar

Dauer
2 Stunden
Ort
auf Anfrage
Teilnehmerzahl
Kleingruppen nach Absprache 
Preis
auf Anfrage
Inklusive
Seminarunterlagen, ChecklistenTeilnahmebestätigung,

Für Fragen & mehr Infos

Christina Lolos
Beratung

044 557 49 50

lolos@zweistunden.ch

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