Erfolg durch professionelle Kundenkommunikation
Telefon-Kompetenz: Eine Grundlage für erfolgreiche Kundenbeziehungen
Mitarbeitende, die als erste Ansprechperson am Telefon agieren, sind die „Visitenkarte“ eines Unternehmens. Ihre Fähigkeiten im telefonischen Kundenkontakt sind eine zentrale Kompetenz und tragen massgeblich dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und somit den Erfolg des Unternehmens zu sichern.
Die Telefon-Academy stärkt gezielt die Kommunikationsfähigkeiten und den professionellen Auftritt am Telefon. Sie sensibilisiert für die Bedeutung einer gelungenen Kundenbeziehung und fördert zugleich „Soft Skills“, die in sämtlichen zwischenmenschlichen Interaktionen einen wertvollen Beitrag leisten – beruflich wie privat.
Durch die Vermittlung von Grundlagen der Kommunikation, den Basics der Telefonie, der Reflexion der persönlichen Haltung sowie dem Training im Umgang mit herausfordernden Situationen entwickeln die Teilnehmenden Selbstsicherheit und Souveränität in ihrer Rolle, um die Aufgabe wiederum mit mehr Freude auszuführen. Überfachliche Kompetenzen werden gestärkt, die eine nachhaltige persönliche Weiterentwicklung ermöglichen.
Die ersten 5 Telefontraining Tipps erhalten Sie unter “Telefonieren, aber richtig!”
Die Module
Der modulare Aufbau der Academy fördert eine intensive und nachhaltige Auseinandersetzung mit den Inhalten und bietet Raum für Transferpausen und -aufgaben zwischen den Teilmodulen, um die erlernten Inhalte zu reflektieren und in die Praxis umzusetzen.
Profitieren Sie von voller Flexibilität und wählen Sie von 2 bis 8 Stunden, vor Ort oder online, Gruppentrainings oder Einzelcoachings gemäss dem Bedarf Ihrer Mitarbeitenden und des Betriebs.
Zielgruppe
alle, die Kontakt mit Kunden o.Ä. am Telefon haben
Referentin
Michèle Marbach
Michèle Marbach, Ausbildnerin mit eidg. Fachausweis ist Expertin in Kommunikationsthemen und Kundenorientierung. Das Telefon nutzt Sie auch heute noch erfolgreich als Akquiseinstrument. Michèle Marbach vermittelt leichtverständlich und praxisbezogen. Ihre Trainings sind interaktiv und die Teilnehmenden profitieren von vielen Übungen, neuesten Methoden und Erfahrung.
Sandra Bossi
Sandra Bossi, Ausbildnerin mit eidg. Fachausweis und zertifizierter Coach, begleitet Menschen in Veränderungsprozessen sowie der Selbstführung. Kommunikation ist dabei eine Schlüsselkompetenz, die sie mit Ihren KundInnen trainiert, damit ein wirkungsvoller Auftritt gelingt. Sie lebt selbst, was sie anderen Menschen weitergibt, ist humorvoll, agil im Denken und Handeln und geht empathisch auf Menschen zu. Ihre Markenzeichen sind ihre Herzlichkeit und ihre Begeisterungsfähigkeit.
| Teile auf ― | Merken ― |
Alle Termine
Weiterbildung
| Dauer von 2 bis 8 Stunden (modular oder durchgehend) |
| Ort auf Anfrage |
| Teilnehmerzahl je nach Format zwischen 8 bis 12 Personen |
| Preis auf Anfrage |
| Inklusive Teilnahmebestätigung, Checklisten, Übungen, Tipps und ausführlicher Dokumentation |
Für Fragen & mehr Infos
« Telefon – Academy »
5 Tipps für professionelles Telefonieren
Inhouse Seminar
Telefon – Academy
Wirksame Führung in einer Arbeitswelt mit steigenden Erwartungen
Viele Diskussionen über Generationen drehen sich um Unterschiede: Werte, Arbeitsweisen, Erwartungen.
Doch die entscheidende Frage ist eine andere:
Warum funktionieren so viele Teams heute nicht optimal – unabhängig vom Alter?
Die Realität zeigt:
Es ist weniger ein Generationenproblem, sondern ein Führungsthema.
Die neue Generation macht sichtbar, was schon lange da ist:
fehlende Klarheit, wenig Feedback, zu geringe Entwicklung und ein Führungsverständnis, das nicht mehr zur heutigen Arbeitswelt passt.
In diesem Seminar verschieben Sie den Fokus – weg vom „Verstehen der Generationen“ hin zu konkreter, wirksamer Führung im Alltag.
Sie lernen, welche Hebel wirklich entscheidend sind, um Engagement, Performance und Bindung nachhaltig zu stärken – generationenübergreifend.
Agenda
- Reality Check: Was wirklich in Teams passiert
- Mythen rund um Generationen
- Die 4 zentralen Führungshebel
- Konkrete Umsetzung im Alltag
- Transfer in den eigenen Führungsalltag
Ihr Nutzen
- Sie verstehen, warum viele Herausforderungen im Team keine Generationenfrage sind, sondern mit Führung zusammenhängen
- Sie erkennen, welche konkreten Führungshebel Engagement und Leistung wirklich beeinflussen
- Sie erhalten praxistaugliche Tools und Fragen, die sofort im Alltag anwendbar sind
Kurz: Sie führen so, dass Menschen bleiben, leisten und Verantwortung übernehmen
Zielgruppe
Führungskräfte und Projektverantwortliche, die:
- mit unterschiedlichen Generationen arbeiten
- aktuelle Herausforderungen wie fehlendes Engagement oder hohe Erwartungen erleben
- ihre Führung an die heutige Arbeitsrealität anpassen möchten
Referentin
Lisa Birringer
Mit internationaler Erfahrung in Führung, Projektmanagement und Organisationsentwicklung begleitet Lisa Birringer Teams und Führungskräfte dabei, komplexe Herausforderungen in klare, umsetzbare Lösungen zu übersetzen.
Ihr Fokus liegt auf moderner Führung, wirksamer Zusammenarbeit und der Frage, wie Teams heute nachhaltig Leistung bringen – ohne dabei Energie und Motivation zu verlieren.
In ihren Workshops verbindet sie klare Insights mit konkreten Tools und schafft Formate, die direkt in den Arbeitsalltag übertragbar sind.
| Teile auf ― | Merken ― |
Weiterbildung
| Dauer 2 Stunden |
| Ablauf 08:30 Uhr - 10:30 Uhr |
| Format Online |
| Teilnehmerzahl max. 8 Teilnehmende |
| Investition CHF 295.- exkl. MwSt. |
| Inklusive Zugang zur Lernplattform und Unterlagen |
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Wirksame Führung in einer Arbeitswelt mit steigenden Erwartungen
Viele Diskussionen über Generationen drehen sich um Unterschiede: Werte, Arbeitsweisen, Erwartungen.
Doch die entscheidende Frage ist eine andere:
Warum funktionieren so viele Teams heute nicht optimal – unabhängig vom Alter?
Die Realität zeigt:
Es ist weniger ein Generationenproblem, sondern ein Führungsthema.
Die neue Generation macht sichtbar, was schon lange da ist:
fehlende Klarheit, wenig Feedback, zu geringe Entwicklung und ein Führungsverständnis, das nicht mehr zur heutigen Arbeitswelt passt.
In diesem Seminar verschieben Sie den Fokus – weg vom „Verstehen der Generationen“ hin zu konkreter, wirksamer Führung im Alltag.
Sie lernen, welche Hebel wirklich entscheidend sind, um Engagement, Performance und Bindung nachhaltig zu stärken – generationenübergreifend.
Agenda
- Reality Check: Was wirklich in Teams passiert
- Mythen rund um Generationen
- Die 4 zentralen Führungshebel
- Konkrete Umsetzung im Alltag
- Transfer in den eigenen Führungsalltag
Ihr Nutzen
- Sie verstehen, warum viele Herausforderungen im Team keine Generationenfrage sind, sondern mit Führung zusammenhängen
- Sie erkennen, welche konkreten Führungshebel Engagement und Leistung wirklich beeinflussen
- Sie erhalten praxistaugliche Tools und Fragen, die sofort im Alltag anwendbar sind
Kurz: Sie führen so, dass Menschen bleiben, leisten und Verantwortung übernehmen
Zielgruppe
Führungskräfte und Projektverantwortliche, die:
- mit unterschiedlichen Generationen arbeiten
- aktuelle Herausforderungen wie fehlendes Engagement oder hohe Erwartungen erleben
- ihre Führung an die heutige Arbeitsrealität anpassen möchten
Referentin
Lisa Birringer
Mit internationaler Erfahrung in Führung, Projektmanagement und Organisationsentwicklung begleitet Lisa Birringer Teams und Führungskräfte dabei, komplexe Herausforderungen in klare, umsetzbare Lösungen zu übersetzen.
Ihr Fokus liegt auf moderner Führung, wirksamer Zusammenarbeit und der Frage, wie Teams heute nachhaltig Leistung bringen – ohne dabei Energie und Motivation zu verlieren.
In ihren Workshops verbindet sie klare Insights mit konkreten Tools und schafft Formate, die direkt in den Arbeitsalltag übertragbar sind.
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Weiterbildung
| Dauer 2 Stunden |
| Ablauf 08:30 Uhr - 10:30 Uhr |
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| Inklusive Zugang zur Lernplattform und Unterlagen |
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