Diese 10 Sätze sagen Sie lieber nicht Ihren Lernenden
Umgang mit aggressivem Verhalten – Praxistraining
Heikle Situationen sicher meistern
Beschwerden schriftlich beantworten
Reklamationen und Beschwerden sind unangenehm. Aber gerade solche Kundenreaktionen bieten die Chance, mit emphatischen Formulierungen eine negative Situation wieder ins Positive zu wenden.
Umgang mit schwierigen Mitarbeitenden
Nörgler und Low Performer wieder ins Team bringen
Dicke Luft! So lösen Sie Konflikte
Konflikte belasten und erschweren die Zusammenarbeit. Sie benötigen Kapazitäten und verlangsamen Organisationen.