Ein Gespräch ist dann erfolgreich, wenn das Ziel in der vorgesehenen Zeit erreicht wird und die Teilnehmenden dabei einen respektvollen Umgang miteinander haben.
Umgang mit aggressivem Verhalten – Praxistraining
Heikle Situationen sicher meistern
Beschwerden schriftlich beantworten
Reklamationen und Beschwerden sind unangenehm. Aber gerade solche Kundenreaktionen bieten die Chance, mit emphatischen Formulierungen eine negative Situation wieder ins Positive zu wenden.
Umgang mit schwierigen Mitarbeitenden
Nörgler und Low Performer wieder ins Team bringen
Konflikte verstehen und steuern
Konflikte belasten und erschweren die Zusammenarbeit. Sie benötigen Kapazitäten und verlangsamen Organisationen.