So schaffen Lernende den besten Eindruck
Telefontraining für Lernende
Das Telefon ist oft der erste Berührungspunkt zwischen einem Unternehmen und der Kundschaft – und damit eine entscheidende Visitenkarte. Gerade für Lernende bietet das Telefonieren eine besondere Chance, um durch eine sympathische, professionelle und zielgerichtete Kommunikation nicht nur das Unternehmen positiv zu repräsentieren, sondern auch die eigenen Fähigkeiten und das Selbstbewusstsein im Berufsalltag zu stärken.
Ein souveräner Auftritt am Telefon hilft dabei, KundInnen zu begeistern, Missverständnisse zu vermeiden und auch in herausfordernden Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben. Lernende werden im Telefontraining gezielt auf diese Anforderungen vorbereitet: Sie erfahren, wie wichtig eine gelungene Kundenbeziehung ist, und üben den Umgang mit verschiedenen Gesprächssituationen. Dabei entwickeln sie Selbstsicherheit und Freude am Telefonieren – wertvolle Fähigkeiten, die sie im Berufsleben immer wieder anwenden werden.
Durch praktische und spielerische Übungen trainieren die Lernenden nicht nur ihre Kommunikationsfähigkeiten, sondern erhalten auch konkrete Tipps und Tricks, die sie direkt im Arbeitsalltag umsetzen können.
Agenda
- Der perfekte Start ins Telefonat
- Typische Situationen am Telefon
- Souverän bleiben im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Positive Rhetorik – Gesprächskiller vermeiden und wertschätzende Sprache nutzen
- Einwandbehandlung
Nutzen für Lernende
- Sie kennen die wichtigsten Regeln der Telefon-Etikette und setzen diese sicher um
- Sie lernen, Telefonate effizient zu führen und dabei zielorientiert zu bleiben
- Sie können Gespräche positiv beeinflussen und eine angenehme Gesprächsatmosphäre schaffen.
- Sie entwickeln Strategien, um stressige oder schwierige Telefonsituationen souverän zu meistern
- Sie stärken ihr Selbstvertrauen und ihre Kommunikationskompetenz, was ihnen in vielen beruflichen Situationen zugutekommt
Zielgruppe
Lernende in Ausbildung, die ihre Fähigkeiten im Telefonieren verbessern und sich auf einen professionellen Auftritt am Telefon vorbereiten möchten – unabhängig davon, ob sie erste Erfahrungen sammeln oder bereits telefonieren
Referentin
Sandra Bossi
Sandra Bossi, Ausbildnerin mit eidg. Fachausweis und zertifizierter Coach, begleitet Menschen in Veränderungsprozessen sowie der Selbstführung. Kommunikation ist dabei eine Schlüsselkompetenz, die sie mit Ihren KundInnen trainiert, damit ein wirkungsvoller Auftritt gelingt. Sie lebt selbst, was sie anderen Menschen weitergibt, ist humorvoll, agil im Denken und Handeln und geht empathisch auf Menschen zu. Ihre Markenzeichen sind ihre Herzlichkeit und ihre Begeisterungsfähigkeit.
| Teile auf ― | Merken ― |
Alle Termine
Weiterbildung
| Dauer 2 Stunden, Halbtag oder ein Tag |
| Ort auf Anfrage |
| Format vor Ort |
| Preis auf Anfrage |
| Inklusive Checklisten, Übungen, Tipps und ausführlicher Dokumentation |
Für Fragen & mehr Infos
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5 Tipps für professionelles Telefonieren
Inhouse Seminar
Telefonieren wie ein Profi – für Lernende
Wirksame Führung in einer Arbeitswelt mit steigenden Erwartungen
Viele Diskussionen über Generationen drehen sich um Unterschiede: Werte, Arbeitsweisen, Erwartungen.
Doch die entscheidende Frage ist eine andere:
Warum funktionieren so viele Teams heute nicht optimal – unabhängig vom Alter?
Die Realität zeigt:
Es ist weniger ein Generationenproblem, sondern ein Führungsthema.
Die neue Generation macht sichtbar, was schon lange da ist:
fehlende Klarheit, wenig Feedback, zu geringe Entwicklung und ein Führungsverständnis, das nicht mehr zur heutigen Arbeitswelt passt.
In diesem Seminar verschieben Sie den Fokus – weg vom „Verstehen der Generationen“ hin zu konkreter, wirksamer Führung im Alltag.
Sie lernen, welche Hebel wirklich entscheidend sind, um Engagement, Performance und Bindung nachhaltig zu stärken – generationenübergreifend.
Agenda
- Reality Check: Was wirklich in Teams passiert
- Mythen rund um Generationen
- Die 4 zentralen Führungshebel
- Konkrete Umsetzung im Alltag
- Transfer in den eigenen Führungsalltag
Ihr Nutzen
- Sie verstehen, warum viele Herausforderungen im Team keine Generationenfrage sind, sondern mit Führung zusammenhängen
- Sie erkennen, welche konkreten Führungshebel Engagement und Leistung wirklich beeinflussen
- Sie erhalten praxistaugliche Tools und Fragen, die sofort im Alltag anwendbar sind
Kurz: Sie führen so, dass Menschen bleiben, leisten und Verantwortung übernehmen
Zielgruppe
Führungskräfte und Projektverantwortliche, die:
- mit unterschiedlichen Generationen arbeiten
- aktuelle Herausforderungen wie fehlendes Engagement oder hohe Erwartungen erleben
- ihre Führung an die heutige Arbeitsrealität anpassen möchten
Referentin
Lisa Birringer
Mit internationaler Erfahrung in Führung, Projektmanagement und Organisationsentwicklung begleitet Lisa Birringer Teams und Führungskräfte dabei, komplexe Herausforderungen in klare, umsetzbare Lösungen zu übersetzen.
Ihr Fokus liegt auf moderner Führung, wirksamer Zusammenarbeit und der Frage, wie Teams heute nachhaltig Leistung bringen – ohne dabei Energie und Motivation zu verlieren.
In ihren Workshops verbindet sie klare Insights mit konkreten Tools und schafft Formate, die direkt in den Arbeitsalltag übertragbar sind.
| Teile auf ― | Merken ― |
Weiterbildung
| Dauer 2 Stunden |
| Ablauf 08:30 Uhr - 10:30 Uhr |
| Format Online |
| Teilnehmerzahl max. 8 Teilnehmende |
| Investition CHF 295.- exkl. MwSt. |
| Inklusive Zugang zur Lernplattform und Unterlagen |
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Wirksame Führung in einer Arbeitswelt mit steigenden Erwartungen
Viele Diskussionen über Generationen drehen sich um Unterschiede: Werte, Arbeitsweisen, Erwartungen.
Doch die entscheidende Frage ist eine andere:
Warum funktionieren so viele Teams heute nicht optimal – unabhängig vom Alter?
Die Realität zeigt:
Es ist weniger ein Generationenproblem, sondern ein Führungsthema.
Die neue Generation macht sichtbar, was schon lange da ist:
fehlende Klarheit, wenig Feedback, zu geringe Entwicklung und ein Führungsverständnis, das nicht mehr zur heutigen Arbeitswelt passt.
In diesem Seminar verschieben Sie den Fokus – weg vom „Verstehen der Generationen“ hin zu konkreter, wirksamer Führung im Alltag.
Sie lernen, welche Hebel wirklich entscheidend sind, um Engagement, Performance und Bindung nachhaltig zu stärken – generationenübergreifend.
Agenda
- Reality Check: Was wirklich in Teams passiert
- Mythen rund um Generationen
- Die 4 zentralen Führungshebel
- Konkrete Umsetzung im Alltag
- Transfer in den eigenen Führungsalltag
Ihr Nutzen
- Sie verstehen, warum viele Herausforderungen im Team keine Generationenfrage sind, sondern mit Führung zusammenhängen
- Sie erkennen, welche konkreten Führungshebel Engagement und Leistung wirklich beeinflussen
- Sie erhalten praxistaugliche Tools und Fragen, die sofort im Alltag anwendbar sind
Kurz: Sie führen so, dass Menschen bleiben, leisten und Verantwortung übernehmen
Zielgruppe
Führungskräfte und Projektverantwortliche, die:
- mit unterschiedlichen Generationen arbeiten
- aktuelle Herausforderungen wie fehlendes Engagement oder hohe Erwartungen erleben
- ihre Führung an die heutige Arbeitsrealität anpassen möchten
Referentin
Lisa Birringer
Mit internationaler Erfahrung in Führung, Projektmanagement und Organisationsentwicklung begleitet Lisa Birringer Teams und Führungskräfte dabei, komplexe Herausforderungen in klare, umsetzbare Lösungen zu übersetzen.
Ihr Fokus liegt auf moderner Führung, wirksamer Zusammenarbeit und der Frage, wie Teams heute nachhaltig Leistung bringen – ohne dabei Energie und Motivation zu verlieren.
In ihren Workshops verbindet sie klare Insights mit konkreten Tools und schafft Formate, die direkt in den Arbeitsalltag übertragbar sind.
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Weiterbildung
| Dauer 2 Stunden |
| Ablauf 08:30 Uhr - 10:30 Uhr |
| Format Online |
| Teilnehmerzahl max. 8 Teilnehmende |
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