Souverän und wertschätzend formulieren
Reklamationen und Beschwerden sind unangenehm. Aber gerade solche Kundenreaktionen bieten die Chance, mit emphatischen Formulierungen eine negative Situation wieder ins Positive zu wenden.
Nutzen Sie anspruchsvolle Antwortschreiben auf Reklamationen oder Beschwerden als PR-Instrument, indem Sie souverän und wertschätzend formulieren
Agenda
- Psychologie von Beschwerden – welche Emotionen stecken dahinter?
- Zauberwörter und Formulierungshilfen – den Wind aus den Segeln nehmen
- Klar, zielgerichtet und wertschätzend formulieren• Tipps für einen optimierten Schreibstil
Nach diesen zwei Stunden
- können Sie einschätzen, welche Emotionen der Beschwerde zugrunde liegen
- wissen Sie, wie Sie auf Beschwerden richtig reagieren
- können Sie wirkungsvoller, sicherer und zielgerichteter formulieren
- finden Sie auch bei provokanten Anschuldigungen die richtigen Worte
Zielgruppe
Alle Personen, die im schriftlichen Umgang mit Beschwerden Sicherheit gewinnen wollen
| Teile auf ― | Merken ― |
Alle Termine
Weiterbildung
| Dauer 2 Stunden |
| Ort auf Anfrage |
| Teilnehmerzahl Kleingruppen nach Absprache |
| Preis auf Anfrage |
| Inklusive Seminarunterlagen, ChecklistenTeilnahmebestätigung, |
Für Fragen & mehr Infos
« Beschwerden schriftlich beantworten »
Blogbeiträge
Inhouse Seminar
Beschwerden schriftlich beantworten
Wirksame Führung in einer Arbeitswelt mit steigenden Erwartungen
Viele Diskussionen über Generationen drehen sich um Unterschiede: Werte, Arbeitsweisen, Erwartungen.
Doch die entscheidende Frage ist eine andere:
Warum funktionieren so viele Teams heute nicht optimal – unabhängig vom Alter?
Die Realität zeigt:
Es ist weniger ein Generationenproblem, sondern ein Führungsthema.
Die neue Generation macht sichtbar, was schon lange da ist:
fehlende Klarheit, wenig Feedback, zu geringe Entwicklung und ein Führungsverständnis, das nicht mehr zur heutigen Arbeitswelt passt.
In diesem Seminar verschieben Sie den Fokus – weg vom „Verstehen der Generationen“ hin zu konkreter, wirksamer Führung im Alltag.
Sie lernen, welche Hebel wirklich entscheidend sind, um Engagement, Performance und Bindung nachhaltig zu stärken – generationenübergreifend.
Agenda
- Reality Check: Was wirklich in Teams passiert
- Mythen rund um Generationen
- Die 4 zentralen Führungshebel
- Konkrete Umsetzung im Alltag
- Transfer in den eigenen Führungsalltag
Ihr Nutzen
- Sie verstehen, warum viele Herausforderungen im Team keine Generationenfrage sind, sondern mit Führung zusammenhängen
- Sie erkennen, welche konkreten Führungshebel Engagement und Leistung wirklich beeinflussen
- Sie erhalten praxistaugliche Tools und Fragen, die sofort im Alltag anwendbar sind
Kurz: Sie führen so, dass Menschen bleiben, leisten und Verantwortung übernehmen
Zielgruppe
Führungskräfte und Projektverantwortliche, die:
- mit unterschiedlichen Generationen arbeiten
- aktuelle Herausforderungen wie fehlendes Engagement oder hohe Erwartungen erleben
- ihre Führung an die heutige Arbeitsrealität anpassen möchten
Referentin
Lisa Birringer
Mit internationaler Erfahrung in Führung, Projektmanagement und Organisationsentwicklung begleitet Lisa Birringer Teams und Führungskräfte dabei, komplexe Herausforderungen in klare, umsetzbare Lösungen zu übersetzen.
Ihr Fokus liegt auf moderner Führung, wirksamer Zusammenarbeit und der Frage, wie Teams heute nachhaltig Leistung bringen – ohne dabei Energie und Motivation zu verlieren.
In ihren Workshops verbindet sie klare Insights mit konkreten Tools und schafft Formate, die direkt in den Arbeitsalltag übertragbar sind.
| Teile auf ― | Merken ― |
Weiterbildung
| Dauer 2 Stunden |
| Ablauf 08:30 Uhr - 10:30 Uhr |
| Format Online |
| Teilnehmerzahl max. 8 Teilnehmende |
| Investition CHF 295.- exkl. MwSt. |
| Inklusive Zugang zur Lernplattform und Unterlagen |
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Wirksame Führung in einer Arbeitswelt mit steigenden Erwartungen
Viele Diskussionen über Generationen drehen sich um Unterschiede: Werte, Arbeitsweisen, Erwartungen.
Doch die entscheidende Frage ist eine andere:
Warum funktionieren so viele Teams heute nicht optimal – unabhängig vom Alter?
Die Realität zeigt:
Es ist weniger ein Generationenproblem, sondern ein Führungsthema.
Die neue Generation macht sichtbar, was schon lange da ist:
fehlende Klarheit, wenig Feedback, zu geringe Entwicklung und ein Führungsverständnis, das nicht mehr zur heutigen Arbeitswelt passt.
In diesem Seminar verschieben Sie den Fokus – weg vom „Verstehen der Generationen“ hin zu konkreter, wirksamer Führung im Alltag.
Sie lernen, welche Hebel wirklich entscheidend sind, um Engagement, Performance und Bindung nachhaltig zu stärken – generationenübergreifend.
Agenda
- Reality Check: Was wirklich in Teams passiert
- Mythen rund um Generationen
- Die 4 zentralen Führungshebel
- Konkrete Umsetzung im Alltag
- Transfer in den eigenen Führungsalltag
Ihr Nutzen
- Sie verstehen, warum viele Herausforderungen im Team keine Generationenfrage sind, sondern mit Führung zusammenhängen
- Sie erkennen, welche konkreten Führungshebel Engagement und Leistung wirklich beeinflussen
- Sie erhalten praxistaugliche Tools und Fragen, die sofort im Alltag anwendbar sind
Kurz: Sie führen so, dass Menschen bleiben, leisten und Verantwortung übernehmen
Zielgruppe
Führungskräfte und Projektverantwortliche, die:
- mit unterschiedlichen Generationen arbeiten
- aktuelle Herausforderungen wie fehlendes Engagement oder hohe Erwartungen erleben
- ihre Führung an die heutige Arbeitsrealität anpassen möchten
Referentin
Lisa Birringer
Mit internationaler Erfahrung in Führung, Projektmanagement und Organisationsentwicklung begleitet Lisa Birringer Teams und Führungskräfte dabei, komplexe Herausforderungen in klare, umsetzbare Lösungen zu übersetzen.
Ihr Fokus liegt auf moderner Führung, wirksamer Zusammenarbeit und der Frage, wie Teams heute nachhaltig Leistung bringen – ohne dabei Energie und Motivation zu verlieren.
In ihren Workshops verbindet sie klare Insights mit konkreten Tools und schafft Formate, die direkt in den Arbeitsalltag übertragbar sind.
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Weiterbildung
| Dauer 2 Stunden |
| Ablauf 08:30 Uhr - 10:30 Uhr |
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