Kundenorientierung - was Kunden zufrieden macht

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Kundenorientierung - was Kunden zufrieden macht

Praxistraining für eine erfolgreiche Kundenbeziehung

Die Kundenorientierung wird zu einem Schlüsselfaktor für erfolgreiche Unternehmen. Nur exzellente Servicequalität hinterlässt in der Wahrnehmung des Kunden den entscheidenen Eindruck über das Unternehmen.

In diesem beliebten Seminar erarbeiten wir, was eine gelungene Kundenbeziehung ausmacht. Sie erfahren über Strategien und Techniken, wie Kundenorientierung aus Sicht des Kunden funktioniert, so dass Sie zukünftig wirkungsvoll handeln können.

Agenda

Wer ist unser Kunde und was macht die Beziehung aus

Erster Eindruck und professionelle Freundlichkeit, persönlich und am Telefon

Eigene Schwächen und Widerstände erkennen

Umgang mit Reklamationen und dem "schwierigen" Kunden

Die Kunst, freundlich «Nein» zu sagen

Übungen mit Praxisfällen - bringen Sie Ihre eigenen Situationen mit zum Üben

Nach diesem Tag

stärken Sie Ihre Gesprächstechniken mit Kunden

können Sie souverän mit Kunden umgehen

lernen Sie kundenorientierte Kommunikationstechniken, die Sie unterstützen, Gespräche wirkungsvoll zu gestalten

kennen Sie Methoden, wie Sie gelassen und souverän bleiben

nehmen Sie konkrete Erfahrungen mit, wie Sie Ihr kundenorientiertes Verhalten weiter stärken können

erhalten Sie wertvollen Feedback und neue Impulse

Seminar

Zielgruppe

Geeignet für alle Mitarbeiter, die mit Kunden in Kontakt sind und ihre Fähigkeiten erweitern möchten

Für Fragen & mehr Infos

Larissa Keller

Anmeldung & Services

✆ 044 557 49 50

✉ [email protected]

Weitere Seminare

Nicht das Richtige dabei? Dann sehen Sie sich doch folgende Seminare an:

→ Mit klarer Sprache zum Erfolg

→ Kundenfreundliches Verhalten auf der Baustelle

Das Seminar «Kundenorientierung - was Kunden zufrieden macht» können Sie auch als Inhouse Seminar - massgeschneidert für Ihr Unternehmen buchen.

→ Mehr Informationen finden Sie hier. Oder rufen Sie uns an: 044 557 49 50

Referentin

Michèle Marbach

Michèle Marbach besitzt das SVEB-Zertifikat, Ausbilder/in mit eidg. Fachausweis. Sie ist ausgewiesene Expertin für Kommunikationstrainings und bringt die Teilnehmer mit abwechslungsreichen Trainings in kurzer Zeit weiter. 5 Jahre war sie Ausbildungs- und Weiterbildungsleiterin bei Lidl Schweiz.

« Ein spannendes Seminar, das uns mit vielen Tipps&Tricks nützliche Hilfen im Umgang mit reklamiernden Mietern gegeben hat. »

Sturzenegger Immobilien AG

Martina Eller

Teilnehmerstimmen

4,5 ★★★★★

Zehn Regeln für den entspannten Umgang mit Reklamationen

Fachartikelempfehlung aus unserem Blog Schlau in ZweiMinuten

SCHLAU IN

ZWEIMINUTEN

Inhouse Seminare

Massgeschneiderte Seminare für Ihr Unternehmen.

Dauer	1 Tag
Termin	11. Juni 2019 5. November 2019
Ort	Zürich
Adresse	Swissôtel Zürich
Teilnehmerzahl	max. 12 Teilnehmer
Investition	CHF 950.- exkl. MwSt.
Inklusive	Zertifikat, Vorlagen, Checklisten und ausführlicher Dokumentation, Lunch und Kaffeepausen