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Klare Botschaften

UND statt ABER verwenden
Beispiel negativ: Ich verstehe, dass Sie das ärgert, aber ich kann Ihnen Folgendes vorschlagen...
Beispiel positiv: Ich verstehe, dass Sie das ärgert und ich schlage Ihnen Folgendes vor... 

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SCHON statt ERST verwenden
Beispiel negativ: Ich habe erst die Hälfte meiner Arbeit erledigen können.
Beispiel positiv: Ich habe schon die Hälfte meiner Arbeit erledigt.

ICH und WIR statt man und es verwenden
Beispiel negativ: Es sollte sich jemand darum kümmern.
Beispiel positiv: Es ist mir wichtig, dass wir das jetzt erledigen.

MUSS vermeiden
Beispiel negativ: Ich muss das abklären.
Beispiel positiv: Ich kläre das gerne ab.














Verneinungen reduzieren – positiv ausdrücken
Beispiel negativ: Diesen Kunden dürfen wir nicht verlieren.
Beispiel positiv: Der Kunde ist sehr wichtig für uns. 

Produktiv formulieren -  sagen, was geht
Beispiel negativ: Ich kann auf keinen Fall jeden Abend bis 18 Uhr arbeiten.
Beispiel positiv: Ich kann zweimal pro Woche bis 18 Uhr arbeiten.

Schlanke Sprache
Denkfüller, Frageanhängsel und Konjunktiv vermeiden
Denkfüller: äh, hm, also, einfach – weglassen, Pause machen.
Unsicherheitsfloskeln: Eigentlich, halt, also – weglassen. 
Frageanhängsel: Oder? Nicht wahr? Stimmt’s? – weglassen.
Konjunktiv: Das wäre, ich würde, Sie hätten – im Präsens formulieren: das ist, ich werde, Sie haben den Vorteil, dass....
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Führung in der Zukunft - Interview mit Dr. Claude Heini