Erfolgreicher Umgang mit Reklamationen

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Erfolgreicher Umgang mit Reklamationen

Immer wieder werden wir im geschäftlichen Alltag mit Reklamationen von Kunden konfrontiert. Oft sind solche Situationen sehr emotionsbeladen. Ein Wort ergibt das andere und schon befinden Sie sich in der Negativspirale. Dabei ist jede Reklamation eine gute Chance, sich zu verbessern. Die angemessene und positive Reaktion ist ausschlaggebend.

Dieses Seminar macht Sie fit in den richtigen Verhaltensweisen für die professionelle Behandlung von Reklamationen. Sie wissen, wie Sie reagieren und den richtigen Ton finden.

Agenda

Angemessenes Verhalten gegenüber reklamierenden Kunden

Verbale und non-verbale Kommunikation in angespannten Situationen

Umgang mit uneinsichtigen Kunden

Aktives Zuhören und Empathie als Basis für den Gesprächserfolg

Die 5 schlimmsten Fehler bei Reklamationen - So können Sie diese vermeiden.

Nach diesen zwei Stunden

können Sie mit Reklamationen professionell umgehen

wissen Sie, wie Sie auf mögliche Einwände des Gesprächspartners eingehen

kennen Sie einfache Werkzeuge für den souveränen Umgang mit schwierigen Kunden und können so das Gespräch zu einem positiven Abschluss bringen.

erkennen Sie das Potenzial einer jeden Beschwerde.

Seminar

Zielgruppe

Mitarbeiter mit Kundenkontakt, Führungskräfte aller Stufen

Für Fragen & mehr Infos

Larissa Keller

Anmeldung & Services

✆ 044 557 49 50

✉ [email protected]

Weitere Seminare

Nicht das Richtige dabei? Dann sehen Sie sich doch folgende Seminare an:

→ Mit klarer Sprache zum Erfolg

→ Kundenfreundliches Verhalten auf der Baustelle

Das Seminar «Erfolgreicher Umgang mit Reklamationen» können Sie auch als Inhouse Seminar - massgeschneidert für Ihr Unternehmen buchen.

→ Mehr Informationen finden Sie hier. Oder rufen Sie uns an: 044 557 49 50

Referentin

Michèle Marbach

Michèle Marbach besitzt das SVEB-Zertifikat, Ausbilder/in mit eidg. Fachausweis. Sie ist ausgewiesene Expertin für Kommunikationstrainings und bringt die Teilnehmer mit abwechslungsreichen Trainings in kurzer Zeit weiter. 5 Jahre war sie Ausbildungs- und Weiterbildungsleiterin bei Lidl Schweiz.

« Ein spannendes Seminar, das uns mit vielen Tipps&Tricks nützliche Hilfen im Umgang mit reklamiernden Mietern gegeben hat. »

Sturzenegger Immobilien AG

Martina Eller

Teilnehmerstimmen

4,5 ★★★★★

Zehn Regeln für den entspannten Umgang mit Reklamationen

Fachartikelempfehlung aus unserem Blog Schlau in ZweiMinuten

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