Erfolgreicher Umgang mit Reklamationen

SeminareThemenweltenFührung & ManagementPersönliche KompetenzenKommunizieren und PräsentierenHuman ResourcesSeminarkalender 2020Arbeitsrecht kompaktAnmelden: Arbeitsrecht kompaktBusiness Knigge: Umgang mit StilAnmelden: Business Knigge: Umgang mit StilDurchsetzungstraining für FrauenAnmelden: Durchsetzungstraining für FrauenEntscheidenAnmelden: Die richtigen Entscheidungen schnell und sicher treffenErgebnisorientiert delegierenAnmelden: Ergebnisorientiert delegierenFeedbackgespräch: Leistung und Verhalten besprechenAnmelden: Beurteilungsgespräch: Leistung und Entwicklung besprechenFührung 4.0Anmelden: Führung 4.0Konfliktmanagement - GrundlagenAnmeldung: Konfliktmanagement - GrundlagenLernende wirkungsvoll führen und fordern TagesseminarLeistungsstarke TeamsAnmelden: Leistungsstarke Teams aufbauen und führenMeetingAnmelden: Meet the Meeting KillersMit den besten Interviewfragen die besten Mitarbeitenden gewinnenAnmelden: Mit den besten Interviewfragen die besten Mitarbeitenden gewinnenMit klarer Sprache zum ErfolgAnmelden: Mit klarer Sprache zum ErfolgPatientenkommunikationPlötzlich ChefAnmelden: Plötzlich ChefPräsentieren BasistrainingAnmelden: Präsentation BasistrainingProtokolle führen leicht gemachtAnmelden: Protokolle führen leicht gemachtRechnungswesen für Quereinsteiger OnlineAnmelden: Rechnungswesen für Quereinsteiger OnlineTeams virtuell führen onlineAnmelden: Teams virtuell führen onlineTelefontraining – gekonnt kommunizierenAnmelden: Telefontraining – gekonnt kommunizierenUmgang mit schwierigen MitarbeitendenAnmelden: Umgang mit schwierigen MitarbeitendenVerhandeln wie ein ProfiAnmelden: Verhandeln wie ein ProfiVirtuelle Workshops WebinarWie man Zahlen, Daten und Fakten richtig präsentiert – und wie nichtAnmelden: Wie man Zahlen, Daten und Fakten richtig präsentiert – und wie nichtZeitmanagement intensivAnmelden: Zeitmanagement und Arbeitstechnik intensivZeitmanagement und Arbeitstechnik kompakt - direkt zum WesentlichenAnmelden: Zeitmanagement und Arbeitstechnik kompakt - direkt zum WesentlichenZeitmanagement kompakt WebinarAnmelden: Zeitmanagement kompakt WebinarInhouse AngeboteBlogSchlau in ZweiMinutenonlineZugang für Mitglieder5 Tipps für ein perfektes Protokoll5 Tipps für Weihnachtsrede5 Tipps für professionelles Telefonieren6 Phasen erfolgreicher Gesprächsführung8 Tipps für bessere Kommunikation mit Lernenden10 Fakten, die Sie über Entscheidungen noch nicht wussten10 Fragen zur Bilanz10 Dinge die Sie als Businessfrau vermeiden sollten10 Tipps für richtiges Feedback geben im Mitarbeiter-Gespräch Aktuelle Gerichtsentscheide ArbeitsrechtArbeitgeberattraktivität – wer ist die Schönste im ganzen Land?Arbeitstechnik mit E-MailsArbeitsrecht Fragestunde onlineBedürfnisse in der KriseBewerberinterviews: Die drei häufigsten FehlerDas wirksame Leitbild: Darauf müssen Sie achtenDaten wirkungsvoll darstellenDem Meeting-Palaver ein Ende setzenDer erfolgreiche Smalltalk: Tipps für gelungene Gesprächs-EinstiegeDer Umgang mit AufschieberitisDie 5 fatalsten Fehler beim InnovationsprozessDie 8 besten Tipps für eine überzeugende PowerPoint PräsentationDie 10 besten Tipps für ein wirksames BeurteilungsgesprächDie 10 Zeichen schlechter FührungskräfteDie besten Tipps für eine erfolgreiche TeamassistenzDie grössten HerausforderungenDie wichtigsten branchenunabhängigen Finanzkennzahlen Emotionale Klarheit gewinnenFit genug für die Führung 4.0?Fünf Tipps zur Stärkung Ihrer VerhandlungskompetenzFührung in stürmischen ZeitenGedächtnistrainingHaftung des Arbeitgebers für ein korrektes ZeugnisIst das noch ein Dokument?Klare BotschaftenKomplexe Teamführung digital und analog in KombinationKontroverse to-do-ListenKundenfreundliches Verhalten auf der BaustelleLeistungsträger sind 20mal besserMit dieser Strategie schützen Sie sich erfolgreich vor einer RückdelegationOhne diese WörterPlötzlich Chef – 5 entscheidende TippsStressbewältigung durch kreative TechnikenSOS am Arbeitsplatz - Konflikte erfolgreich managenSo stärken Sie Ihre Durchsetzungskraft wirksam und langfristigTeamkommunikationVirtuelle Teams führen/Leading Remote TeamsWie wirke ich?Zehn Regeln für den entspannten Umgang mit ReklamationenÜber unsWarum zwei Stunden Seminare?Geschäftsleitung & TeamReferentenReferenzenReferenzen: Industrie + ProduktionReferenzen: Baugewerbe, Handwerk und ImmobilienReferenzen: DienstleistungenReferenzen: Ämter, Behörden und VerbändeReferenzen: Handel und TransportReferenzen: Gesundheit und PharmaTeilnahme- & GeschäftsbedingungenPresse & MedienKontaktBestätigung: KontaktanfrageBestätigung: NewsletterBestätigung: Aufsteller AnrufBestätigung: Ferienpass

So erreichen Sie uns

ZweiStunden - Wissen kurz&bündig GmbH Seefeldstrasse 4

CH-8008 Zürich

Tel.: 044 - 557 49 50

E-Mail: [email protected]

Informiert bleiben

Newsletter kostenlos abonnieren

Name:

E-Mail:

Folgen Sie uns auf:

Erfolgreicher Umgang mit Reklamationen

Immer wieder werden wir im geschäftlichen Alltag mit Reklamationen von Kunden konfrontiert. Oft sind solche Situationen sehr emotionsbeladen. Ein Wort ergibt das andere und schon befinden Sie sich in der Negativspirale. Dabei ist jede Reklamation eine gute Chance, sich zu verbessern. Die angemessene und positive Reaktion ist ausschlaggebend.

Dieses Seminar macht Sie fit in den richtigen Verhaltensweisen für die professionelle Behandlung von Reklamationen. Sie wissen, wie Sie reagieren und den richtigen Ton finden.

Agenda

Angemessenes Verhalten gegenüber reklamierenden Kunden

Verbale und non-verbale Kommunikation in angespannten Situationen

Umgang mit uneinsichtigen Kunden

Aktives Zuhören und Empathie als Basis für den Gesprächserfolg

Die 5 schlimmsten Fehler bei Reklamationen - So können Sie diese vermeiden.

Nach diesen zwei Stunden

können Sie mit Reklamationen professionell umgehen

wissen Sie, wie Sie auf mögliche Einwände des Gesprächspartners eingehen

kennen Sie einfache Werkzeuge für den souveränen Umgang mit schwierigen Kunden und können so das Gespräch zu einem positiven Abschluss bringen.

erkennen Sie das Potenzial einer jeden Beschwerde.

Seminar

Zielgruppe

Mitarbeiter mit Kundenkontakt, Führungskräfte aller Stufen

Für Fragen & mehr Infos

Larissa Keller

Anmeldung & Services

✆ 044 557 49 50

✉ [email protected]

Weitere Seminare

Nicht das Richtige dabei? Dann sehen Sie sich doch folgende Seminare an:

→ Mit klarer Sprache zum Erfolg

→ Kundenfreundliches Verhalten auf der Baustelle

Das Seminar «Erfolgreicher Umgang mit Reklamationen» können Sie auch als Inhouse Seminar - massgeschneidert für Ihr Unternehmen buchen.

→ Mehr Informationen finden Sie hier. Oder rufen Sie uns an: 044 557 49 50

Referentin

Michèle Marbach

Michèle Marbach besitzt das SVEB-Zertifikat, Ausbilder/in mit eidg. Fachausweis. Sie ist ausgewiesene Expertin für Kommunikationstrainings und bringt die Teilnehmer mit abwechslungsreichen Trainings in kurzer Zeit weiter. 5 Jahre war sie Ausbildungs- und Weiterbildungsleiterin bei Lidl Schweiz.

« Ein spannendes Seminar, das uns mit vielen Tipps&Tricks nützliche Hilfen im Umgang mit reklamiernden Mietern gegeben hat. »

Sturzenegger Immobilien AG

Martina Eller

Teilnehmerstimmen

4,5 ★★★★★

Zehn Regeln für den entspannten Umgang mit Reklamationen

Fachartikelempfehlung aus unserem Blog Schlau in ZweiMinuten

SCHLAU IN

ZWEIMINUTEN

Inhouse Seminare

Massgeschneiderte Seminare für Ihr Unternehmen.

Dauer	Auf Bedarf
Termine	Auf Anfrage
Teilnehmerzahl	Auf Anfrage
Investition	Auf Anfrage
Inklusive	Zertifikat, Checklisten, Gesprächsleitfaden und ausführliche Dokumentation