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Erfolgreicher Umgang mit Reklamationen

Immer wieder werden wir im geschäftlichen Alltag mit Reklamationen von Kunden konfrontiert. Oft sind solche Situationen sehr emotionsbeladen. Ein Wort ergibt das andere und schon befinden Sie sich in der Negativspirale. Dabei ist jede Reklamation eine gute Chance, sich zu verbessern. Die angemessene und positive Reaktion ist ausschlaggebend.

Dieses Seminar macht Sie fit in den richtigen Verhaltensweisen für die professionelle Behandlung von Reklamationen. Sie wissen, wie Sie reagieren und den richtigen Ton finden.

Agenda
  • Angemessenes Verhalten gegenüber reklamierenden Kunden
  • Verbale und non-verbale Kommunikation in angespannten Situationen
  • Umgang mit uneinsichtigen Kunden
  • Aktives Zuhören und Empathie als Basis für den Gesprächserfolg
  • Die 5 schlimmsten Fehler bei Reklamationen - So können Sie diese vermeiden.

Nach diesen zwei Stunden
  • können Sie mit Reklamationen professionell umgehen
  • wissen Sie, wie Sie auf mögliche Einwände des Gesprächspartners eingehen
  • kennen Sie einfache Werkzeuge für den souveränen Umgang mit schwierigen Kunden und können so das Gespräch zu einem positiven Abschluss bringen.
  • erkennen Sie das Potenzial einer jeden Beschwerde.
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Zertifikat, Checklisten, Gesprächsleitfaden und ausführliche Dokumentation
Zielgruppe
Mitarbeiter mit Kundenkontakt, Führungskräfte aller Stufen
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Larissa Keller
Anmeldung & Services

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Das Seminar «Erfolgreicher Umgang mit Reklamationen» können Sie auch als Inhouse Seminar - massgeschneidert für Ihr Unternehmen buchen.

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Referentin
Michèle Marbach

Michèle Marbach besitzt das SVEB-Zertifikat, Ausbilder/in mit eidg. Fachausweis. Sie ist ausgewiesene Expertin für Kommunikationstrainings und bringt die Teilnehmer mit abwechslungsreichen Trainings in kurzer Zeit weiter. 5 Jahre war sie Ausbildungs- und Weiterbildungsleiterin bei Lidl Schweiz.
 
michele-marbach
« Ein spannendes Seminar, das uns mit vielen Tipps&Tricks nützliche Hilfen im Umgang mit reklamiernden Mietern gegeben hat. »
 
Sturzenegger Immobilien AG
Martina Eller
Teilnehmerstimmen
4,5 ★★★★★
Zehn Regeln für den entspannten Umgang mit Reklamationen
Fachartikelempfehlung aus unserem Blog Schlau in ZweiMinuten

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