Viele von uns pflegen eine unübersichtliche, lange To-Do Liste. Was auch der Grund ist, wieso To-Do-Listen oft als "nicht funktionsfähig" verschrien sind. Deshalb:Führen Sie drei Listen. Was auf den ersten Blick kompliziert erscheint, wird Ihnen mehr Übersicht und...
Schlau in ZweiMinuten
Persönliche Kompetenzen
Mit diesen 6 Dingen wirken Sie unsympathisch
(Fast) jeder von uns möchte sympathisch wirken. Gerade in kritischen Situationen gewinnt oft derjenige, der bei seinem Gegenüber besser ankommt. Nur: wie geht das?
Glaubt man der Forschung, so gelten folgende Erkenntnisse.
Mit aufgebrachten Kunden richtig umgehen
Gespräche mit aufgebrachten Kunden erfordern Fingerspitzengefühl, denn es steht viel auf dem Spiel. Mit diesen Regeln schaffen Sie es, aufgebrachte Kundschaft nicht zu verlieren.