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5 Tipps für professionelles Telefonieren

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1. Abheben nach dem zweiten Klingeln

Warten Sie kurz und heben Sie dann ab. Denn, wenn Sie sofort abheben, kann das den Anrufer irritieren. Nach dem dritten Klingeln wird der Gesprächspartner in der Regel ungeduldig.

2. Melden Sie sich mit dem Firmennamen zuerst

Anschliessend folgt Ihr vollständiger Name. Anrufer verstehen meist den ersten Teil am Telefon nicht. Deshalb sollte Ihr persönlicher Name an zweiter Stelle folgen. Das Unternehmen, das er anruft, kennt er ja bereits.

3. Anrufende mit Namen begrüssen

Notieren Sie sich den Namen des Anrufenden und sprechen Sie ihn im Laufe des Gesprächs mehrmals an.

4. Positive Atmosphäre verbreiten

Der Gesprächseinstieg sollte freundlich und positiv sein.

Die Frage “Was darf ich für Sie tun?” hat sich dafür bewährt.

5. Zuhören!

Lassen Sie Ihren Gesprächspartner ausreden. Hören Sie aktiv zu, indem Sie zustimmende Laute wie z.B. "aha", "ja" von sich geben.

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