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Erfolgreicher Umgang mit Reklamationen

Immer wieder werden wir im geschäftlichen Alltag mit Reklamationen von Kunden konfrontiert. Solche Situationen sind oft auch sehr emotionsbeladen.
Eine angemessene und positive Reaktion ist ausschlaggebend und in den meisten Fällen auch eine Chance für die Festigung der Kundenbeziehung.

Diese Themen behandeln wir:
  • Was gilt als Reklamation und wie geht man damit um
  • Die wichtigsten Reklamationsarten
  • Tipps und Tricks für schwierige Gespräche und Verhandlungen

Nach diesen zwei Stunden
  • können Sie mit Reklamationen professionell umgehen
  • wissen Sie, wie Sie auf mögliche Einwände des Gesprächspartners eingehen
  • kennen Sie einfache Werkzeuge für den souveränen Umgang mit schwierigen Kunden und können so das Gespräch zu einem positiven Abschluss bringen.
  • erkennen Sie das Potenzial einer jeden Beschwerde.

Gruppengrösse: maximal fünf Teilnehmer

Geeignet für: Mitarbeiter und Führungskräfte aller Stufen, Kundenberater, Verkaufsprofis
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Unsere Empfehlung für Sie:

Zeitmanagement und Arbeitstechnik - informieren

Besprechungen effektiv leiten - informieren

Mit klarer Sprache zum Erfolg - informieren

Inhouse-Seminare
Das Seminar 'Erfolgreicher Umgang mit Reklamationen' können Sie auch als Inhouse Seminar - massgeschneidert für Ihr Unternehmen buchen.
Sehr gerne kommen wir ab 3 Personen zu Ihnen.
Mehr Informationen finden Sie hier.
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Kompaktseminar
2 Stunden

Termine
13. Nov. 2017
16. Januar 2018

Ihre Investition
Fr. 320.- exkl. MwSt.

Inklusive
Seminarunterlagen, Zertifikat
Für Fragen und mehr Informationen rufen Sie mich an:
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