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So gelingt Weiterempfehlung

Zufriedenheit reicht nicht mehr. Denn im Wettbewerb sind sich Produkte und Dienstleistungen immer ähnlicher. Kunden, die auf ein Unternehmen vertrauen, entscheiden mittel- und langfristig auf einer emotionalen Basis, die von der Art des persönlichen Verhaltens der Mitarbeitenden abhängt. Ihr Auftreten, Ihre Kompetenz und Ihre Servicebereitschaft entscheiden mit darüber, ob der Kunde zufrieden ist. Service Excellence ist eine Haltung, die bei uns selbst beginnt.

In diesem Tages-Seminar erfahren Sie, wie professionelle Kundenorientierung funktioniert und wie Sie einen herzlich-professionellen Service leisten können.

Agenda

Entwicklung einer Strategie: von der Auswahl und Anwendung der Instrumente bis zur Implementierten in Ihrer Organisation.

Wertorientierte Führung

Entwicklung eines Leitbilds mit Vision und Mission

Werkzeuge, Methoden und Umsetzung für eine erfolgreiche Strategie-Arbeit

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Dauer	1 Tag
Termine	14. September 2018
Zeit/Ablauf	9.00 - 12.00 h Lunch 13.00 - 16.30 h
Ort	Swissôtel Zürich
Teilnehmerzahl	max. 12 Teilnehmer
Investition	CHF 950.- exkl. MwSt.
Inklusive	Zertifikat, Beispiele ausführliche Dokumentation und der Praxisbrücke: Ihr persönlicher Umsetzungsplan für mehr Service Exzellenz

Christina Weigl

Christina Weigl verfügt über qualifizierte Ausbildungen als eidg. FA Ausbildnerin und NLP-Lehrtrainerin. Sie ist Business Coach (BSO) und cert. HeartMath/Herzintelligenz Trainerin. In renommierten Unternehmen schult und trainiert sie vor allem Leadership, Service Excellence, Verkauf und soziale Kompetenzen.

Zielgruppe

alle Menschen, die beim Kunden einen herzlich-professionellen Service leisten wollen. Für alle, die im Verkauf und in der Bedürfnisergründung neue Impulse suchen

Für Fragen & mehr Infos

Christina Lolos

Backoffice

✆ 044 557 49 50

✉ lolos@zweistunden.ch

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Nicht das Richtige dabei? Dann sehen Sie sich doch folgende Seminare an:

→ Leistungsstarke Teams aufbauen und führen

→ Strategie und Leadership

Inklusive Blended Learning

Blended Learning ist eine effektive Lernmethode, die die Vorteile dieses Seminars mit den Vorteilen des E-Learnings verbindet. Sie haben die Möglichkeit, den Praxisteil Ihres Seminars zu vertiefen, zu wiederholen und weiter auszubauen.

Das Seminar «Service Excellenz beginnt bei mir» können Sie auch als Inhouse Seminar - massgeschneidert für Ihr Unternehmen buchen.

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Das Beste geben lohnt sich

Fachartikelempfehlung aus unserem Blog Schlau in ZweiMinuten

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